Im Jahr 2023 entschied sich Sven Hämmerle eine Anlage bei uns zu erwerben. Der Kaufprozess verlief vorbildlich, die Betreuung reibungslos. Doch wenige Monate später traf ein unerwartetes Unglück sein Zuhause: Eine Überschwemmung in seinem Ort verursachte einen persönlichen Schaden von über 100.000 Euro. Auch betroffen war seine neue Anlage: Wechselrichter und Batterien seines Stromspeichers standen komplett unter Wasser.
In dieser verzweifelten Situation wandte sich Herr Hämmerle an uns und bat um die Unterstützung eines Elektrikers, um die Anlage sicher abzuschalten.
Kurze Zeit später erfuhren wir bei einem Routineanruf bei Herrn Hämmerle, dass die Anlage aufgrund der Überschwemmung nicht mehr in Betrieb war. Bei dieser Gelegenheit schilderte er erneut das gesamte Ausmaß des Schadens.
Unsere Entscheidung zu weiteren Maßnahmen wurde schnell gefällt: Wir wollen helfen. Kurz vor Weihnachten dann der Anruf bei Herrn Hämmerle. Er konnte es kaum fassen, dass wir tatsächlich so weit gehen würden: Ein neuer Speicher samt Batteriemodulen, Wechselrichter und Basismodul sollten ihm zur Verfügung gestellt werden. Die Freude und der Unglaube in seiner Stimme waren unüberhörbar, als er realisierte, dass wir ihm wirklich helfen wollten.
”Ich bin wirklich beeindruckt von der Professionalität, dem reibungslosen Ablauf und der umfassenden Unterstützung, die ich während des gesamten Prozesses erfahren durfte. Die einzelnen Schritte wurden transparent kommuniziert und alle Versprechen wurden eingehalten. Niemals hätte ich mit solch einer Großzügigkeit gerechnet – das hat mir dann natürlich ein hohes Maß an Vertrauen und Zufriedenheit vermittelt.
Sven Hämmerle
so Sven Hämmerle, nachdem er diese Überraschung verdaut hatte.
Wir waren betroffen von seinem Schicksal und entschlossen, ihn zu unterstützen. Wir ersetzten nicht nur seinen Speicher, sondern auch die Wallbox, einen SmartMeter und die IQ-Smartbox. Am 20. Januar 2025 fand dann der Serviceeinsatz statt, bei dem die beschädigte Anlage abgebaut und die neue Anlage sowie die anderen Komponenten montiert wurden.
Herrn Hämmerle konnten wir in dieser Ausnahmesituation einen großen Berg an Sorgen abnehmen. In Bezug auf die Kundenbetreuung hat er klare Worte:
”EKD hat die Latte so hochgelegt, da kommen andere nur schwer ran. Dieses außergewöhnliche Entgegenkommen, das alles andere als selbstverständlich ist, und dieser kundenorientierte Ablauf. Ich muss wirklich sagen, das hat mich sehr berührt.
Sven Hämmerle
Über Energiekonzepte Deutschland GmbH:
Die Energiekonzepte Deutschland GmbH (EKD) ist eines der führenden Unternehmen auf dem deutschen Solarmarkt. EKD installiert komplette Ganzjahresenergiesysteme auf und in den Häusern der Kunden. Von der Solaranlage auf dem Dach über den Stromspeicher im Keller bis zur Wallbox für das E-Auto. Modular erweiterbar und perfekt abgestimmt für jeden Bedarf. Smart und zukunftssicher. Für mehr Autarkie, mehr Energie und mehr Sicherheit. Bis heute hat die Energiekonzepte Deutschland GmbH über 35.000 Anlagen auf Deutschlands Dächern installiert.
Pressekontakt: Julia Neuer | presse@ekd-solar.de
